Política de Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En ALMA, queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con el producto recibido, te ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones o solicitar un reembolso, bajo las siguientes condiciones:

PLAZO PARA DEVOLUCIONES

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de uno o varios productos.

CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Solo aceptamos devoluciones si se cumplen todos los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.

  • No debe presentar signos de uso, manchas, arañazos o daños.

  • Debe incluir todos los accesorios, etiquetas, regalos y elementos originales del envío.

  • Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de pendientes u otros artículos que hayan tenido contacto directo con la piel, salvo que estén defectuosos.

PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN

  • Pendientes y piercings (por higiene).

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos en promoción especial con condición de “venta final”, salvo defecto.

CAMBIO DE PRODUCTOS

Sí, ofrecemos servicio de cambio de productos.

El cliente deberá asumir los gastos de envío correspondientes, tanto del envío del producto de vuelta como del nuevo envío.

Para solicitar un cambio, escríbenos a info@almatienda.com, indicando el número de pedido y el producto que deseas cambiar.

REEMBOLSOS

Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos por email si ha sido aprobada. En caso afirmativo:

  • El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.

  • El importe a devolver será el del producto, excluyendo los gastos de envío originales.

  • El reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles desde la aprobación.

COSTE DE LA DEVOLUCIÓN

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

  • No aceptamos devoluciones a portes debidos.

PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR EN EL PEDIDO

Si has recibido un producto dañado o diferente al solicitado, contáctanos en un máximo de 48 horas desde la entrega al email info@almatienda.com, adjuntando fotos claras del artículo y el número de pedido. Te responderemos lo antes posible para gestionar la reposición o el reembolso correspondiente.

CONTACTO PARA DEVOLUCIONES

Para iniciar una devolución, escríbenos a:

📧 info@almatienda.com

Indicando en el asunto: “DEVOLUCIÓN + Nº de pedido”