Política de Envíos

POLÍTICA DE ENVIOS – ALMA

1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos se procesan y gestionan generalmente dentro de 1-3 días hábiles después de la confirmación de pago.

Los pedidos no se procesan ni se envían durante los fines de semana o días festivos.

Si experimentamos un volumen de pedidos muy alto, los envíos pueden retrasarse algunos días. En ese caso, te notificaremos por correo electrónico o teléfono.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega dependen del destino y del método de envío seleccionado al finalizar tu compra.

Los plazos indicados son estimados, no garantizados:

Envíos dentro de España:

  • Estándar: 2-5 días hábiles

  • Express: 1-3 días hábiles

Envíos a Europa (UE):

  • Estándar: 4-10 días hábiles

  • Express: 3-7 días hábiles

Envíos Internacionales (fuera UE):

  • Estándar: 7-20 días hábiles

  • Express: 5-12 días hábiles

Los plazos pueden variar por causas ajenas a ALMA (aduanas, transporte, clima, etc.).

3. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, según:

  • País de destino

  • Peso y volumen del pedido

  • Método de envío seleccionado

Los gastos también pueden variar en promociones especiales.

4. PROBLEMAS CON EL ENVÍO

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado:

  1. Revisa el correo de confirmación y el número de seguimiento.

  2. Consulta el estado con la empresa de transporte.

  3. Si el envío aparece “entregado” pero no lo recibes, contacta con nosotros cuanto antes.

📧 soporte@almatienda.com

5. DAÑOS, PERDIDAS O PEDIDOS EXTRAVIADOS

Si tu pedido llega dañado, incompleto o extraviado:

  1. Haz fotos del paquete y productos.

  2. Envíalas a soporte@almatienda.com indicando tu número de pedido.

  3. Te responderemos en menos de 48 horas para gestionar reposición o reembolso.

6. ADUANAS E IMPUESTOS INTERNACIONALES

Para pedidos internacionales fuera de la UE:

  • Pueden aplicarse tasas de aduana o importación según el país de destino.

  • Estos cargos son responsabilidad del comprador.

  • ALMA no controla ni puede predecir estos cargos.

7. SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Una vez enviada tu orden, recibirás un correo con:

  • Número de seguimiento

  • Transportista asignado

  • Enlace para seguimiento en tiempo real

8. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE ENVÍOS

ALMA se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento.

Los cambios se publicarán en esta página y serán efectivos de inmediato.

9. CONTACTO

Si tienes dudas sobre envíos o necesitas apoyo:

📧 soporte@almatienda.com